爱心、细心、耐心、真心、诚心

　　居家装饰设计，是由小业主主导且专业**强的专业性工作。作为组织者和实施者。我们每天面对的，是无数业主期盼的眼睛。高登装饰设计提出“五心服务”即：爱心、细心、耐心、真心、诚心。

　　一、爱心

　　冰心老人说：“有了爱，就有 了一切。”爱，是永恒的。人的一生,其实是一个寻找爱和学习爱的过程。作为高登人;我们第一要求就是要有爱心 。设计师要有爱心：因为设计师只有将一颗火热的充满爱的心真诚的给予业主，才能感化、引导好业主。而爱的前提则是充分地尊重业主的权利、利益、喜好等，特别是解决好业主临时对装饰行业的不熟悉，帮业主解决选择材料、对比价格及设计配色等;这都是设计师应该做好的服务。项目负责人要热爱业主，向业主讲解施工中的程序，运用对项目施工的熟悉度;简化装修的程序，能帮业主做到小技巧、小施工处理形式，就应该毫不利己的帮业主解决，同业主拉近亲近感、信任感，这样业主才会对项目负责人产生信任、敬佩之情。假如业主项目负责人之间缺乏真心的交往，没有情与情的对流，业主就会从心理丧失对项目负责人及公司信任度。提高“高登人”的爱心不是一句空话。在点点滴滴的服务过程中同业主交知心朋友。赢得业主的信任和尊重，工作才如鱼得水。

　　二、细心

　　“高登人”必须是一名善于观察、分析和指导的细心人。

　　从设计师到项目负责人工作要做到“细”。首先细选施工人员，施工人员是项目负责人的助手。培养好施工人员，我们将有好的施工队伍。因此，一开工，就应该选思想好，群众基础好，乐于为业主服务且有一定工作能力的施工人员，按工种分工，让他们明确自己的职责，并教导以科学的施工方法，指导并帮助他们开展工作，他们工作有失误时，我就更细心地引导他们开展工作，及时纠正他们的错误。热情地帮助他们克服缺点，树立他们的威信和信心。设计师、项目负责人的细心还体现在施工中要处处留心，施工中的小细节如：防水的细节、水管的细节(有没有防水密闭实验、水管有无试压)，这就要求项目负责人在工作中要“细”。使施工人员感受到细节的重要性。我们通过“细心”才能更多的了解施工细节，才能帮助他们，从而正确引导他们。

　　三、耐心

　　作为“高登人”我们的设计师，既要有前期好的设计，还要有中期漫长的工地跟踪服务，业主要求临时调整图纸;设计有所变化，我们都要一一去关注，而且一个设计师又不止服务一二个业主，所以我们经常想，做设计师的确是天底下最苦最累的职业，既要有创意的设计;又要有改变观念的能力。如是没有那么一点点耐心，很多设计师其实不可能做得那么久。项目负责人工作要有耐心，即持之以恒的决心。不要抓一段时间，放松一段时间，要坚持不懈，不放松每一个细节。我们常说：“习惯成自然”，好习惯的养成需要“耐心”。

　　四、真心

　　有一句话说的好：“精诚所至，金石为开。”高登人在服务客户方面，应把这句话作为座右铭。我们的客户从事的工作各不相同，要求各异，我们的设计师、项目负责人要用自己的真诚去理解他们、尊重他们、信任他们;用自己的真心去感化他们、体谅他们、珍爱他们。真心，是一个人的基本素质。

　　五、诚心

　　诚心是每一个成功的基石，真诚孕育成功，真诚创造奇迹。“高登人”首先应该是一个有诚心的人，一个对生活充满希望，诚实守信的人。“高登人”的诚心是建立在正确的职业价值观和真正过硬的工作素质基础之上的。唯有这样，“高登人”才会对自己的工作有信心，客户才会对我们有信心， 装饰工作虽然复杂，但无论如何管理，具有高度的责任心是做好工作的第一前提，诚心是我们工作的法宝，要对“高登人”工作充满信心，运用科学的管理方法，把工作落实到细处，并持之以恒。有人说：“要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。”我们是服务者，只要我们的心中拥有太阳，多付出、少收获，和风细雨，定然润物无声，我们的工作就会做的更好。